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Trucs & Astuces #178 - L'écoute active

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement. Au-delà d’écouter avec  vos oreilles, vos yeux et votre cœur… Écoutez avec votre instinct –E...
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Professionalisme Communication
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Tips & Co. #178 - Active listening

Show sincere interest in active listening . Beyond listening with your ears, your eyes and your heart ... Listen with your instinct  - Do you fee...
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Professionalism Communications
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Trucs & Astuces #177 - Comment comprendre un message

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
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Professionalisme Communications
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Tips & Co. #177 - How to understand a message

Demonstrate sincere interest by actively listening to the whole message that the other person is trying to communicate. • Listen with your ears - What...
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Professionalism Communication
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Trucs & Astuces #176 - Définir ses objectifs

Pour atteindre une quelconque destination, vous devez savoir où vous allez afin de planifier la meilleure façon de vous y rendre.
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Tips & Co. #176 - Set objectives

To reach any destination, you must know where you are going to plan the best way to get there.
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Trucs & Astuces #175 - Les distractions technologiques

L'utilisation de la technologie à l'excès peut amincir la ligne entre ce qu'est le message et le medium utilisé. "Death by PowerPoint" (la mort par Po...
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Présentations efficaces Communication
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Tips & Co. #175 - Techno distraction

The use of technology to excess can blur the line between what is the message and what is the medium. "Death by PowerPoint", or "Prezi Vertigo" are al...
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Efficient presentations Professionalism Communication
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Trucs & Astuces #174 - L'échec est une opportunité

L'échec est inconfortable . Chaque fois que nous expérimentons un échec, nous apprenons quelque chose sur nous-mêmes et sur ce que nous devons surmont...
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Résolution de conflits Changement
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Tips & Co. #174 - Failure is an opportunity

Failure is uncomfortable. Each time we encounter failure, we learn about ourselves and what we have to overcome. Failure doesn’t mean that you failed ...
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Conflict Management
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Trucs & Astuces #173 - Se livrer au jeu

Jouer libère la créativité et l'innovation. Ça permet la détente et ça nous stimule; ce qui nous aide à découvrir de nouvelles façons de penser et de ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Gestion du stress
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Tips & Co. #173 - Engage in play

Playing unleashes creativity and innovation. It allows us to relax and energizes us, which helps us to discover new ways of thinking and solving probl...
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Time management and personal effectiveness Stress management
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Trucs & Astuces #172 - Aimer travailler

La distinction entre "Aimer son travail" et "Aimer travailler". "J’aime mon travail" fait référence à l’activité exercée et au travail proprement dit....
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #172 - Loving working

The distinction between "Loving your work" and "Loving working." "I love my work" refers to enjoying the activity and the work itself. "I love to work...
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #171 - Les clients sont les juges

Les clients sont les juges. Ces juges s'attendent à un haut rendement de performance.  Si vous voulez obtenir 'des scores de 10' avec vos clients...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Tips & Co. #171 - The customers are the judges

The customers are the judges. These judges expect you to score high in your performance. If you are to successfully score 10’s with your customers, yo...
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Mots-clés :
Communication Professionalism Customer Service
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Trucs & Astuces #170 - Formules de courtoisie

À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
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Communications Professionalisme Service à la clientèle
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Tips & Co. #170 - Courtesies

At the end of a conversation, a few courtesies are required. Thank the customer for calling.Let the customer know that you appreciate him doing busine...
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Communication Customer Service Professionalism
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Trucs & Astuces #169 - Influencer son auditoire

Que vous vous adressiez à un grand groupe ou que vous ayez une rencontre individuelle, votre exposé oral est un outil de communication primordial. Vou...
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Communications Présentations efficaces Parler en public
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Tips & Co. #169 - Influencing your audience

Whether you are speaking to a large group or having an individual meeting, your oral presentation is a key communication tool. You can be an expert in...
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Public speaking Communication
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Trucs & Astuces #168 - Le changement est difficile

Tout changement provoque un stress et ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Votre réponse au stress est conçue pour gérer les situations en ...
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Mots-clés :
Gestion du stress
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Tips & Co. #168 - Change is Tough

Any change causes stress, and it’s not necessarily a bad thing. Your stress response is designed to help you meet demands you face by increasing your ...
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Mots-clés :
Stress management
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Trucs & Astuces #167 - « Nonversation »

La  "Nonversation '' est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en faisant autr...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Communications Professionalisme Service à la clientèle
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Tips & Co. #167 - « Nonversation »

"Nonversation’’ is … when instead of giving your caller your full attention, you pretend to listen while doing something else. When you do this, you’r...
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Trucs & Astuces #166 - Trac

Le trac n’est pas toujours un handicap, il peut être utilisé à votre avantage. La peur déclenche vos mécanismes de défense qui permettent de canaliser...
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Mots-clés :
Présentations efficaces Gestion du stress Communications
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Tips & Co. #166 - Stage Fright

Stage fright is not always a disability, it can be used to your advantage. Fear triggers your defense mechanisms for channeling all the attention and ...
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Mots-clés :
Stress management Communication Public speaking
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Tips & Co. #165 - Impression

We are our primary working tool and one that leaves the deepest impression on our customers.   It is important to master the art of customer...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #165 - Impression

Nous sommes notre premier outil de travail et celui qui laisse la plus profonde impression à nos clients.  Il importe de maîtriser l'art de la co...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #164 - Beyond the Golden Rule

Oftentimes, customer service professionals narrow their methods to a simple concept: « Treat people as you would like to be treated.» The “Golden Rule...
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Trucs & Astuces #164 - Au-delà de la Règle d'Or

Souvent les gens qui sont au service à la clientèle résument leurs pratiques en une seule et unique phrase :« Traitez les autres comme vous voudriez q...
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Tendances
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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