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Trucs & Astuces #164 - Au-delà de la Règle d'Or

Souvent les gens qui sont au service à la clientèle résument leurs pratiques en une seule et unique phrase :« Traitez les autres comme vous voudriez q...
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Tendances
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Tips & Co. #163 - When in Doubt

When in doubt, ask the person to explain his situation. This is probably the most effective way, the simplest and most straightforward to understand t...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #163 - Dans le doute

Dans le doute, demandez à la personne d'expliquer sa situation.  C'est probablement la façon la plus efficace, la plus simple et la plus directe ...
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Communication
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Tips & Co. #162 - Proactive People

Proactive people decide what's going to happen next. They set the pace, outline the strategy, and initiate action instead of just reacting. Finding th...
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Leadership
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Trucs & Astuces #162 - Les gens proactifs

Les gens proactifs décident de la suite des choses. Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. Avoir l...
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Leadership
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Tips & Co. #161 - The Art of Speaking in Public

Master the art of public speaking by acquiring more self-confidence. There is no miracle,  it is important to prepare yourself in advance. The &n...
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Communication
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Trucs & Astuces #161 - L'art de parler en public

Maîtrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance. &nb...
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Communication
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Tips & Co. #160 - Urgent Emails

Because we want to be efficient, we sometimes submerge others with "urgent" e-mails and we follow up excessively. Be aware that you can generate tensi...
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Communication
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Trucs & Astuces #160 - Courriels urgents

Sous prétexte d’être efficace, on submerge parfois les autres de courriels «urgents» et on les relance à l’excès. Prenez conscience que vous pouvez de...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #159 - Building Rapport to Negotiate

Building rapport is key to successful negotiating. When people are alike, they tend to like each other, so put yourself in their shoes, empathize with...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #159 - Établir de bons rapports pour négocier

Établir de bons rapports avec les gens est la clé d'une négociation réussie. Quand les gens sont semblables, ils ont tendance à s'apprécier. Alors tra...
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Négociation Communication
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Tips & Co. #158 - Minimize interruptions

Check emails only at predetermined specific times, so that your workflow is not continually interrupted by new email notifications.
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #158 - Minimisez les interruptions

Vérifiez vos courriels à des moments prédéterminés afin que votre charge de travail ne soit pas continuellement interrompue.
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #157 - The Use of First Names

If the customer suggests you use his first name, it is then acceptable to address yourself to the customer in this way. To use the first name can also...
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Mots-clés :
Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #157 - L'usage du prénom

Si le client suggère l'usage de son prénom, il est alors acceptable de s’adresser au client de cette manière, sans oublier de continuer le vouvoiement...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communication
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Tips & Co. #156 - Remember Their Name

Look people in the eye and remember their name. These subtle details act as token of respect towards other people and trigger the necessary elements t...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #156 - Souvenez-vous des noms

Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtiles témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #155 - Assert Yourself

Interpersonal conflict in the workplace often arises when one doesn’t feel valued, appreciated, or respected. If that’s your situation, it’s your resp...
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Trends
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Trucs & Astuces #155 - Affirmez-vous

Un conflit interpersonnel en milieu de travail survient souvent lorsque quelqu’un ne se sent pas valorisé, apprécié, ou respecté. Si c’est votre cas, ...
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Tendances
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Tips & Co. #154 - A State of Mind

Efficiency is not always something we DO, but something we ARE. Efficiency is a state of mind. 
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #154 - Un état d'esprit

L’efficacité n’est pas quelque chose qu’on FAIT, mais quelque chose qu’on EST. L’efficacité est un état d’esprit!
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #153 - Verbal Communication Tips

To improve your message, avoid clichéd words like "unique", "literally", and "personally" or categorical statements like "always", "never" and "all".
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Communication
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Trucs & Astuces #153 - Trucs de communication verbale

Afin d’améliorer votre message, évitez les mots clichés, tels que “unique”, “littéralement” ou “personnellement”, et les déclarations catégoriques tel...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #152 - Why Soft Skills Matter

While your technical skills may get your foot in the door, your people skills are what open most of the doors to come. It's just not enough to be high...
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Trends
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Trucs & Astuces #152 - Les habiletés qui comptent

Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités. Ce n’est p...
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Mots-clés :
Tendances
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Tips & Co. #151- A Matter of Posture

Want to be more determined when problem solving? Fold your arms! We tend to spend more time trying to solve problems, and come up with more solutions,...
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Leadership
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Trucs & Astuces #151 - Simple question de posture

Vous désirez être plus déterminé lors d’une prise de décision? Croisez les bras! Nous avons tendance à passer plus de temps à essayer de résoudre des ...
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Mots-clés :
Leadership
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Tips & Co. #150 - A Matter of Time

In a time where we are all in a rush and everything moves quickly, the clientele demands that service be rendered quicker and quicker. The keyword is ...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #150 - Une question de temps

À une époque où tous sont à la course et tout bouge plus rapidement, la clientèle exige de plus en plus que les services soient rendus rapidement. Le ...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #149 - The Real Relationship

Give importance to the « real » professional relationship. Pay attention to the individual (client, colleague, etc.) who’s in front of you, by concent...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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