Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #149 - La vraie relation

Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Tendances
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Tips & Co. #148 - Focusing on Opportunities

There will always be obstacles (Challenges, deadlines, limited resources, and people working against you), and there will always be opportunities (New...
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Trends Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #148 - Se concentrer sur les opportunités

Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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Tendances Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #147 - Accepting

Serving clientele implies accepting others as they are and not how you would like them to be.
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Trends
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Trucs & Astuces #147 - Accepter

Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Tendances
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Tips & Co. #146 - Autopilot Mode

In our work environment we are constantly submerged by information, solicitations, requests (pop-ups, interruptions, ringers, bips...) much of it is u...
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #146 - Mode Automatique

Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonneries, ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #145 - Useless Emails

Do not bombard your collaborators with useless email. If your exchanges go over three emails, think about changing your communication channel. A phone...
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Time management and personal effectiveness Team Work Communication
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Trucs & Astuces #145 - Courriels inutiles

Ne bombardez pas vos collaborateurs de courriels inutiles. Si vos échanges dépassent les trois courriels, pensez à changer votre canal de communicatio...
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Travail d'équipe Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Tips & Co. #144 - Measuring Success

Start measuring success in terms of time management – not your daily level of « busy-ness » but by determining important tasks accomplished and your p...
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #144 - Mesurer le succès

Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterminant l...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #143 - Collaborative Negotiation

The art of collaborative negotiation is based on self-affirmation (I express my needs) and empathy (I understand and welcome those of others). It repr...
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Communication
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Trucs & Astuces #143 - La négociation collaborative

L’art de la négociation collaborative est fondé sur l’affirmation de soi (J’exprime mes besoins), et l’empathie (Je comprends et j’accueille ceux de l...
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Négociation Communication
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Tips & Co. #142 - Internal and External Clients

The first contact with our clients start from within our organization. We cannot neglect internal clients.  There is a direct link betw...
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Customer Service
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Trucs & Astuces #142 - Clients internes et externes

Les premiers rapports avec nos clients commencent au sein de notre organisation. Il ne faut pas négliger les clients internes. En effet, il exist...
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Service à la clientèle
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Tips & Co. #141- Empathy and Sympathy

There is a major difference between empathy and sympathy. Empathy is objective and positive; it favors solutions to problems. Sympathy and antipathy t...
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Communication
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Trucs & Astuces #141 - Empathie et Sympathie

Il existe une différence majeure entre l'empathie, la sympathie et l’antipathie. L'empathie est objective et positive; elle favorise les solutions aux...
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Communication
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Tips & Co. #140 - Achievement and Success

Achievement is not success. Achievement is a succession of failures and successes. Both teach us essential lessons and have their value. Succeeding is...
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #140 - Réussite et succès

La réussite n’est pas le succès. La réussite est une succession d’échecs et de succès. Les deux nous apprennent des leçons incontournables et ont leur...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #139 - Three Versions to a Story

There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others’ and reality. By readying yourself to see all sides of a ...
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Communication
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Trucs & Astuces #139 - Trois versions d'une histoire

Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouv...
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Communication
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Tips & Co. #138 - Alliances

Remember that casual conversation, genuine compliments and framing what you say in a positive manner builds rapport and alliances.
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Communication
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Trucs & Astuces #138 - Alliances

Gardez en tête qu’une conversation désinvolte, des compliments authentiques et présenter ce que vous dites dans une lumière positive bâtit des relatio...
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Communication
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Tips & Co. #137 - Numbers

- 11,680: The number of emails sent by the average worker in a year. - 111 days: Average time spent yearly to manage email- 2 minutes: Average time to...
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Trends
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Trucs & Astuces #137 - Des chiffres

- 11 680 le nombre de courriels envoyés au travailleur moyen chaque année.- 111 jours par an en moyenne à traiter les courriels.- 2 minutes en moyenne...
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Tendances
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Tips & Co. #136 - Who is the Client?

  The notion of « client » can be defined as he who obtains good or services provided by an organization or person. There are two categories of c...
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Customer Service
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Trucs & Astuces #136 - Définition du client

La notion de client peut se définir comme celui qui obtient des biens ou des services fournis par une organisation ou une personne. Deux catégories de...
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Service à la clientèle
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Tips & Co. #135 - More Time

It’s impossible to find "more" time! If you need time to do something important, you’ll have to make time by eliminating some activities that are of l...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #135 - Plus de temps

C’est impossible de trouver « plus » de temps! Si vous avez besoin de temps pour faire quelque chose d’important, vous devrez en créer en éliminant de...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #134 - Most unproductive moment?

The least productive moment of the day: 2:55 pm! According to a British survey published in the Daily Mail, 2:55 pm is the most unproductive moment of...
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Trends
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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