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Trucs & Astuces #73 - En ligne vs. Hors-ligne

La communication par cyberespace n’est pas un substitut à la communication humaine. Elle ne remplace pas la rencontre en chair et en os, la lettre dét...
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Mots-clés :
Communications
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Trucs & Astuces #72 - L'étonnante vérité sur les phobies

Les 10 phobies les plus fréquentes 1. La phobie sociale - Peur d’interagir avec les gens.2. L’agoraphobie - Peur de la foule.3. L’émétophobie - Peur d...
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Tips & Co. #72 - The Surprising Truth About Phobias

The 10 Most Frequent Phobias 1. Social Phobia - Fear of interacting with people2. Agoraphobia - Fear of crowds 3. Emetophobia - Fear of vomiting4. Ere...
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Trucs & Astuces #71 - Votre mémoire ne vous fait pas défaut

Vous arrive-t-il de vous présenter dans le bureau de quelqu’un en ayant oublié la raison de votre visite? Vous pouvez blâmer le cadre de porte. Des re...
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Tips & Co. #71 - Your Memory is Not Failing You!

Ever walk into someone’s office and forget why you came? Blame the doorway. Research has shown that doorways serve as "event boundaries": because the ...
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Trucs & Astuces #70 - La baisse de glycémie post-lunch

Les endocrinologues l’appellent « baisse de glycémie postprandiale », mais vous l’appelez peut-être le « léger coma » qui suit les repas après une pér...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #70 - The Postprandial Dip

Endocrinologists call it "Postprandial dip", you may call it the "mild coma" that usually occurs 2 hours after a meal. It is caused by a drop in our g...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Tips & Co. #69 - The Habit

"Choose what is best; habit will soon render it agreaable and easy."  - Pythagoras 
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Tips & Co. #68 - Go with the Flow

Find common ground with your opponents. Instead of swimming against the current, swim with it and redirect it. 
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Tips & Co. #67 - Shift Your Perspective

Don't take complaints personally - process them professionally! The client is not angry at you; you are rarely directly concerned. He is andry at a si...
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Trucs & Astuces #69 - L'habitude

« Choisis toujours le chemin qui semble le meilleur même s'il paraît plus difficile; l'habitude le rendra bientôt agréable. » Pythagore
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Trucs & Astuces #68 - Suivez le courant

Trouvez un accord commun avec vos adversaires. Il vaut mieux suivre et rediriger le courant que de tenter de nager à son encontre.
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Trucs & Astuces #67 - Changez de perspective

Ne prenez pas les plaintes personnellement mais professionnellement! Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directem...
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Trucs & Astuces #65 - Noter son emploi du temps

Tout comme prendre en note ce qu’on mange nous aide à respecter notre diète, prendre en note son emploi du temps aide à prendre conscience de ce qu’on...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #64 - Communication efficace

Une communication est efficace seulement si le récepteur comprend le message de l’émetteur. Le récepteur est le facteur clé de la communication – ce q...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #63 - Planifier pour éviter les pertes de temps

De planifier des périodes pour lire vos courriels et y répondre est probablement la mesure la plus efficace à adopter.  Prévoyez deux périodes pa...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #62 - Réduire et prévenir les dérangements 

Prenez les moyens appropriés pour ne pas être constamment interrompu. Alternez les périodes de disponibilité et celles d’isolement. Avisez les autres....
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #61 - Proverbe

« Une mer calme ne forme pas de bons marins » – proverbe africain
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #60 - Messages incendiaires

Messages incendiaires - Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon....
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #59 - Le service à la clientèle de qualité

Un service à la clientèle de qualité, c’est… un niveau élevé de professionnalisme en tout temps, quel que soit le défi ou l’obstacle.
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Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #58 - La technique du sandwich

Quand on a une mauvaise nouvelle à annoncer, ou une rétroaction d’amélioration à donner, vous pouvez adoucir le coup en commençant toujours par de l’i...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #57 - Ces gens qui ne sont pas amicaux

Il y a des gens qui ne sont tout simplement pas amicaux. Ils ont des amis, c’est vrai, mais ils gardent à distance tous ceux qui ne font pas partie de...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #56 - Définir l'important

«Tant qu’on ne ressent pas, en dedans de soi, un oui ardent qui définit ce qui est réellement important, on ne peut pas dire non, sereinement et avec ...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #55 - Gestion des plaintes

Donnez toujours suite aux plaintes de vos clients et informez-les des étapes que vous entreprenez afin de corriger les problèmes qu’ils éprouvent.&nbs...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #54 - Le succès professionnel

Le succès professionnel est beaucoup plus que la somme de nos savoirs, aptitudes et compétences techniques. Il est déterminé par notre réceptivité à n...
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Mots-clés :
Professionalisme
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Trucs & Astuces #53 - Désactivez l'alerte sonore des courriels

Arrêtez d’être l’esclave de vos courriels! Ne réagissez pas chaque fois que vous en recevez un nouveau – en fait, désactivez tout de suite l’alerte so...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #52 - Entrer en relation avec une personne difficile

Avant d’entrer en relation avec une personne difficile, prenez quelques minutes pour vous mettre dans un état d’esprit plus réceptif. Allez marcher, r...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #51 - Perception et impression

Toute personne (même hors de votre contexte professionnel) avec qui vous interagissez a une opinion de vous (qu'elle ait réellement eu une expérience ...
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Mots-clés :
Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #50 - Se fixer des buts

Les gens qui se fixent des buts ont tendance à être plus heureux que ceux qui n’en ont pas.
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Trucs & Astuces #49 - La folie

"La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent." Albert Einstein 
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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