Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces #425 - Brown-out: La maladie du désengagement au travail

Moins connu que le « burn-out » et le « bore-out », le « brown-out » n’en est pas moins un danger pour les travailleurs.  Il est la manifestation d’un épuisement professionnel causé par le manque de motivation, où on ne comprend pas (ou plus) le sens ou l’utilité de son travail.

« Brown-out » signifie littéralement « baisse de courant » - le malaise ressenti à la suite de la perte de sens de ses objectifs de travail. C’est une pathologie qui décrit une baisse de l’engagement des travailleurs résultant d’une perte de sens au travail, d’un manque de compréhension du pourquoi de leur mission, et d’une absence de mise en perspective de leurs tâches.

Sans raison d’être et sans fil conducteur, le travail devient inutile, futile et décourageant, ce qui entraine une sorte de désillusion, de désenchantement. Les personnes en « brown-out » démissionnent mentalement de leur poste et travaillent alors sans réellement se préoccuper de la qualité de ce qu’elles produisent. Les gens cherchent à avoir un travail qui a du sens. Dans un contexte où les tâches que l’on fait au quotidien perdent ce sens, on reste alerte et capable, mais totalement démotivé et désengagé.

La perte de motivation est donc le symptôme numéro un du « brown-out ». On traîne les pieds, on évite de s’investir, les réunions sont ennuyantes, il y a une perte d’attention, on ne manifeste aucun intérêt pour ce que l’on fait, on perd le sens de l’humour, on se replie sur soi-même. Même la vie familiale et la vie sociale peuvent être impactées par ce désintérêt professionnel.

Le sociologue et philosophe français Edgar Morin exprime bien ce sentiment en disant : « Le sens au travail n'est souvent jamais aussi essentiel que lorsqu'il manque ».

👉 Pour en savoir plus consultez notre article «Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain» 

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Tips & Co. #425 - Brownout: The withdrawal-from-work syndrome

Although it is lesser known than “burn-out” or “bore-out”, “brown-out” is no less a danger to workers. It is the manifestation of professional exhaustion caused by a lack of motivation in which you do not understand the point or use of your work.

“Brown-out” literally means “a decrease in current” – the discomfort felt as a result of the loss of meaning in the objectives of one’s work. It is a condition that describes a decrease in a worker’s commitment resulting from a loss of meaning at work, a lack of understanding of the “why” in their mission and a lack of perspective regarding their duties.

Without a purpose and a common thread, work be or disenchantment. People suffering from “brown-out” mentally resign from their job and work without really worrying about the quality they produce. These people are looking for work with meaning. In a context where everyday tasks lose meaning, one is alert and capable but completely unmotivated and disengaged.

Therefore, a loss of motivation is the number one symptom of “brown-out”. You drag your feet, you divest yourself, meetings are mundane, you lack attention, you have no interest in what you are doing, you lose your sense of humour, you cave into yourself. Even your family and social life can be affected by professional disinterest.

The French sociologist and philosopher, Edgar Morin explains this feeling well by saying, “meaning at work is often never as essential as when it is missing”. comes useless, futile and discouraging, leading to a sort of disillusionment

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Trucs & Astuces #424 - Les 4 principes de la Communication

La communication efficace est une connexion entre les gens permettant l’échange de pensées, impressions, et idées, et amenant à une compréhension mutuelle.

Les gens ont une tendance à considérer la communication comme acquise. Mais en réalité, le processus de communication est très complexe. Pour améliorer l’efficacité de votre communication, prenez en considération ces principes de bases :

       1. Le message envoyé n’est pas nécessairement le message reçu.

       2. Il est impossible de ne pas communiquer.

       3. Chaque message a, à la fois du contenu et des sentiments.

       4. On croit plus les signaux non-verbaux et para-verbaux que les verbaux.

Quand les gens sont conscients de ces principes et appliquent cette information, ils diminuent considérablement le risque d’incompréhension et de conflit, et augmentent les chances d’une communication habile et réussie.

👉 Pour en savoir plus consultez notre article «La communication n’est pas ce que l’on dit – mais ce que l’autre comprend» 

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Tips & Co. #424 - The 4 Principles of Communication

Effective communication is a connection between people that allows for the exchange of thoughts, feelings, and ideas, and leads to mutual understanding.

People tend to take the communication process for granted, but ireality, communicating is actually very complex.

To improve the effectiveness of your communication, consider these basic principles:

       1. The message sent is not necessarily the message received.

       2. It is impossible to not communicate.

       3. Every message has both content and feeling.

       4. Nonverbal and paraverbal cues are more believable than verbal cues.

When people are aware of these principles and apply this information, they significantly reduce the likelihood of misunderstanding and conflict and increase the chances of successful and skillful communication.

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Tips & Co. #423 - So many required skills to gain customer loyalty

Nowadays consumers seek a more and more satisfying experience and, in order to gain their loyalty, the staff must go beyond simply taking their order or answering their questions. They must become champions.

They must develop the necessary competences to better serve, inform et satisfy customers. The customer expects their problem to be taken care of personally.  Acting on behalf of the customer means listening to them, discovering their worries or needs, asking insightful questions et offering a solution. To be able to do so, we must be a skilled communicator in order to negotiate and resolve conflicts and problems.

Gaining customer loyalty requires the development of the whole staff interacting with them. If we wait for customers complaints to develop the staff’s competences, it is too late. Studies have shown that 90 % of dissatisfied customers don’t complain…They do business elsewhere!

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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