Savoir-Agir@Work

Chroniques & Co.

Gérer les clients « verbomoteurs »


Vous savez de qui il est question : ils choisissent votre journée la plus chargée pour téléphoner, lorsque vous avez des tonnes d’appels à rendre...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communication Clients verbomoteurs
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Pourquoi chercher à faire des présentations efficaces?


Il existe toujours trois versions de votre présentation : celle que vous aviez répétée, celle que vous avez donnée et celle que vous souhaitiez faire....
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Mots-clés :
Présentations efficaces
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Une équipe performante


Une équipe est un système dans lequel les relations et interactions entre les membres qui la composent sont tout aussi importantes que les habiletés t...
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Travail d'équipe Performance
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Égayer son milieu de travail


Cela a été prouvé encore et encore : il existe un lien direct entre, d’un côté, des employés qui s’amusent, qui se sentent valorisés et qui aimen...
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Mots-clés :
Égayer son milieu de travail Rire au travail
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Les clés de la mobilisation


Mobiliser, c’est donner à chacun une œuvre à construire plutôt que des pierres à placer. Selon des études exhaustives menées par le Gallup Management ...
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Évaluez vos comportements empathiques


L’empathie est la capacité d’adopter le point de vue d’autrui, de comprendre les sentiments et les préoccupations des autres et d’apprécier les différ...
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Mots-clés :
Communication Empathie
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L’art de la réunion efficace


Les dirigeants et les gestionnaires ont tendance à sous-estimer l’importance d’une bonne gestion des réunions. Au fil du temps, plusieurs personnes se...
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Mots-clés :
Réunion efficace Gestion efficace du temps
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Les Compétences Relationnelles Organisationnelles (Business relations skills)


On les désigne en anglais sous le nom «business relational skills» ou tout communément  l’expression «Soft Skills».  Le terme de compétence ...
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Mots-clés :
Compétences relationnelles organisationnelles Business relations skills
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Les milieux de travail multigénérationnels


La main-d’œuvre est plus diversifiée que jamais et cette diversité s’exprime, entre autres, à travers l’âge des travailleurs. On trouve aujourd’hui pl...
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Mots-clés :
Générations au travail Baby-boomers Génération X Génération Y
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Apprendre à dire «non»


Votre patron, vos collègues, vos clients… tant de demandes et si peu de temps! Le temps, c’est comme si on n’en avait jamais assez. Pourtant, dans bie...
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Mots-clés :
Apprendre à dire non
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L’image professionnelle : quoi porter au boulot… et quoi éviter!


On a tant relâché les codes vestimentaires qu’on ne sait plus quoi porter. Pourtant, s’habiller pour le travail dépasse le simple « Qu’est ce que...
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Mots-clés :
Habillement au travail Tenue d'affaires Image professionnelle Tenue d'affaires décontractée
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Combien vaut votre temps?



Le dicton «Le temps c’est de l’argent» est tellement répété que nous avons tendance à oublier qu’il est bel et bien vrai. En fait, le temps est la res...
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Mots-clés :
Gestion du temps Efficacité professionnelle
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La confiance organisationnelle


Les plus grandes entreprises ont saisi la relation entre le fait que leur entreprise soit digne de confiance et la durabilité de celle-ci. De plus, de...
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Mots-clés :
Confiance organisationnelle
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L’éthique – garante du succès?


L’éthique est une expérience que l’on vit aux travers d’actions et de sentiments  quotidiens. C’est mettre les valeurs et les principes moraux un...
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Mots-clés :
L'éthique L'éthique au travail
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Une chaîne est aussi solide que son maillon le plus faible


Le vieil adage fait référence à un phénomène physique très simple : la force exercée sur une chaîne est répartie également entre ses maillons. Ch...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Personnel de première ligne
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Les Mythes de la Gestion du Temps (Partie II)


Le mois précédent nous vous citions 7 des 13 mythes de la gestion du temps. Nous espérons qu’ils vous ont permis de prendre du recul, d’analyser votre...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Les Mythes de la Gestion du Temps (Partie I)


Les recherches ont mené à une série de mythes reliant la gestion du temps  et à l’efficacité de la gestion. Dans ce bulletin vous trouverez 7 des...
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Mots-clés :
Gestion du temps Efficacité professionnelle
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L’étiquette des communications modernes (Partie II)


Une bonne étiquette professionnelle vous aide à bâtir votre leadership, vos affaires et votre carrière. Elle peaufine les habiletés requises pour offr...
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Mots-clés :
Étiquette professionnelle Communication
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L’étiquette des communications modernes (Partie I)


Téléphones cellulaires. Boîte vocale. Courriel. Ce sont des outils fantastiques pour améliorer la productivité en affaires, mais il est ahurissant de ...
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Mots-clés :
L'étiquette des communications
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Conseils sur la gestion des interruptions au travail


Scénario : Il est 11 heures et vous êtes frustré. Depuis votre arrivée au travail, on vous a constamment interrompu. D’abord, plusieurs collègues se s...
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Mots-clés :
Gestion du temps Efficacité personnelle
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L’art de la réunion efficace


Les dirigeants et les gestionnaires ont tendance à sous-estimer l’importance d’une bonne gestion des réunions. Au fil du temps, plusieurs personn...
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Mots-clés :
Réunion efficace Efficacité personnelle Gestion du temps
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Le succès réel et durable


On peut comparer la course au succès au tir dans un kiosque de foire. Chaque fois que vous réussissez à toucher une cible, cinq autres surgissent d’un...
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Mots-clés :
Succès
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Les clients difficiles


Il est facile de travailler avec des gens qu’on apprécie ; cela l’est encore plus avec des gens qui vous apprécient. Mais ce n’est pas toujours ce qui...
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  10718 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Client difficile
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L’intelligence émotionnelle en tant que compétence en leadership


La plupart d’entre nous avons appris à tenir les sentiments loin du travail ; on nous a répété inlassablement que le processus décisionnel doit se fon...
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  33096 lectures
Mots-clés :
Intelligence émotionnelle Leadership
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Une meilleure façon de négocier


Qu’on doit négocier le prix avec un fournisseur, un salaire ou des échéanciers avec un client, des bonnes habiletés en négociation sont indispensables...
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Mots-clés :
Communication Service à la clientèle Négociation
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Se réaliser pleinement


Accueillons la nouvelle année… et une autre chance de se réaliser pleinement Nous prenons tous quelques résolutions au début d’une nouvelle année. Pou...
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Mots-clés :
Réalisations professionnelles
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Les Trois “S” de la Communication


Communiquer efficacement est une partie importante de notre vie quotidienne, en affaires, dans vos relations avec la famille et les amis, et dans la p...
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Mots-clés :
Communication Communicare
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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