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Trucs & Astuces #428 - Les gestes quotidiens

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Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance.Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes quo...
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Mots-clés :
gestes Service à la clientèle
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Tips & Co. #428 - Daily gestures

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Deeds, not words, show customers that they are valued. Everyday actions are required to keep good customer service alive.Customer service is, after al...
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Tips & Co. #427 - Cooperation does not exclude disagreements


Cooperating means committing, uniting, and collaborating with coworkers or other teams to solve an issue collectively. When disagreements emerge, they...
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Trucs & Astuces #427 - La coopération n’exclut pas les désaccords


La coopération c’est, s’engager, s’allier, collaborer avec ses collègues ou d’autres équipes pour solutionner un problème de manière collective.&...
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Mots-clés :
Coopération
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Tips & Co. #426 - Etiquette in the workplace … Advice no.7


Be neat – Your work, workspace and your appearance should always be orderly. Being untidy, cluttered and unkept sends a message that you don't re...
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Trucs & Astuces #426 - Étiquette au travail ... Conseil no.7


Soyez ordonné – Votre travail, votre espace de travail et votre apparence devraient toujours être impeccables. Être désordonné, encombré, négligé...
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Mots-clés :
Étiquette au travail Étiquette professionnelle
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Trucs & Astuces #425 - Brown-out: La maladie du désengagement au travail


Moins connu que le « burn-out » et le « bore-out », le « brown-out » n’en est pas moins un danger pour les travailleurs.  Il est la manifest...
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Mots-clés :
Désengagement au travail Brown-Out
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Tips & Co. #425 - Brownout: The withdrawal-from-work syndrome


Although it is lesser known than “burn-out” or “bore-out”, “brown-out” is no less a danger to workers. It is the manifestation of professional exhaust...
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Trucs & Astuces #424 - Les 4 principes de la Communication


La communication efficace est une connexion entre les gens permettant l’échange de pensées, impressions, et idées, et amenant à une compréhension mutu...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #424 - The 4 Principles of Communication


Effective communication is a connection between people that allows for the exchange of thoughts, feelings, and ideas, and leads to mutual understandin...
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Tips & Co. #423 - So many required skills to gain customer loyalty


Nowadays consumers seek a more and more satisfying experience and, in order to gain their loyalty, the staff must go beyond simply taki...
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Trucs & Astuces #423 - Tellement de compétences requises pour fidéliser le client…


De nos jours, les consommateurs recherchent une expérience de plus en plus satisfaisante et, afin de les fidéliser,le personnel se doit d’aller a...
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Mots-clés :
Service à la clientèle FIdéliser le client
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Trucs & Astuces #422 - Oser prendre la parole


Si vous êtes trop timide pour vous affirmer et si votre message n’est pas bien exprimé, vous passez à côté de beaucoup d’occasions et d’opportunités. ...
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Mots-clés :
Prendre la parole
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Tips & Co. #422 - Dare to take the floor


If you are too shy to assert yourself and if your message is not well articulated, you are missing a lot of occasions and opportunities.   You ma...
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Trucs & Astuces #421 - Le plaisir au travail – Le climat d’entreprise


L’environnement de travail professionnel qui encourage le plaisir se remarque par son énergie positive. De nos jours, les gens espèrent plus de leur t...
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Mots-clés :
Plaisir au travail
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Tips & Co. #421 - Enjoyment in the workplace – the corporate atmosphere


A work environment fostering enjoyment stands out by its positive energy. Nowadays people seek for more than money in their work. They want ...
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Trucs & Astuces #420 - Bore-out : La maladie de l’ennui au travail


Le « bore-out » aussi appelé syndrome d'épuisement professionnel par l'ennui au travail, semble l'opposé du burn-out, pourtant il conduit lui aussi à ...
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Mots-clés :
Ennui au travail Bore-Out
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Tips & Co. #420 - Bore-out: The work-boredom syndrome


Bore-out, also known as occupational exhaustion syndrome caused by boredom at work, seems to be the opposite of burn-out, yet it also leads to psychol...
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Tips & Co. #419 - Ditch your assumptions


When you are about to have a delicate conversation, whether it is with a colleague, a customer or your superior, it is important that y...
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Trucs & Astuces #419 - Débarrassez-vous de vos suppositions


Lorsque vous êtes sur le point d’avoir une conversation délicate, cela soit il avec un collègue, un client, ou votre supérieur, il est impor...
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Mots-clés :
Conversations délicates
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Trucs & Astuces #418 - Mettre un terme à la conversation avec des clients « verbomoteurs »


Il y a des gens simplement nés pour parler. Que vous écoutiez ou non ne les dérange pas, du moment qu’ils s’expriment. Alors, ils parlent, interminabl...
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Mots-clés :
Clients verbomoteurs
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Tips & Co. #418 - Ending the conversation with talkative customers.


Some people are just born to talk. They don’t even mind if you’re not really listening so long as they’re talking. So, they talk and talk an...
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Trucs & Astuces #417 - L’image professionnelle et codes vestimentaires


On a tant relâché les codes vestimentaires qu’on ne sait plus quoi porter. Pourtant, s’habiller pour le travail dépasse le simple « Qu’est-ce que je v...
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Mots-clés :
Image professionnelle Codes vestimentaires
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Tips & Co. #417 - Dress codes and professional image


Dress codes have been relaxed to the point that we don’t know what to wear anymore. Dressing for work is a problem ...
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Trucs & Astuces #416 - Votre équipe a-t-elle des règles et des normes?


Cette question fait référence aux méthodes de travail qui aident à définir un certain nombre de règles pour pouvoir travailler ensemble. La méthode re...
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Mots-clés :
Travailler ensemble Travail d'équipe Règles d'équipe
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Tips & Co. #416 - Does your team have rules and standards?


This question refers to working methods that help seta certain number of rules in order to work as a team.The method illustrates the pa...
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Trucs & Astuces #415 - Burn-Out : La maladie de l’épuisement au travail


Le phénomène des pathologies professionnelles a commencé dans les pays industrialisés avec le « Burn-out », qui est une manifestation d’un état d’épui...
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Mots-clés :
Épuisement au travail Burn-Out
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Tips & Co. #415 - Burnout: The work-exhaustion syndrome


The phenomenon of occupational pathologies began in industrialized countries with the "burn-out", which is a manifestation of a state of physical, men...
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Trucs & Astuces #414 - Cultiver la sensibilisation culturelle


La sensibilisation culturelle est la compréhension des différences entre soi et les personnes provenant d’autres pays ou milieux, surtout les différen...
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Mots-clés :
Sensibilisation culturelle
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Tips & Co. # 414 - Cultivate cultural awareness


Cultural awareness is the understanding of the differences between oneself and people from other countries or environments, especially difference...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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