Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #413 - Qu’est ce qui définit un service exceptionnel?


Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, et ce qui les a rendues si bonnes (ou mauvaises!). On se souvient surtout ...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #413 - What defines an exceptional service?


Remember your experiences in customer service, as a customer, and what made them so good (or bad!). In terms of customer service, we mostly remem...
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Tips & Co. #412 - Mental imagery serving performance


Mental imagery is a mental training technique that productive people use to prepare for action, repeating and training their thoughts, feelings and be...
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Trucs & Astuces #412 - L’imagerie mentale au service de la performance


L’imagerie mentale est une technique d’entraînement mental que les gens performants utilisent pour se préparer à l’action, répétant et entraînant leur...
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Mots-clés :
Imagerie mentale
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Trucs & Astuces #411 - Clients en crise – La sécurité d’abord !


Il est important de maintenir un environnement sécuritaire. Que pouvez-vous faire pour sécuriser votre environnement contre les agressions physiques d...
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Tips & Co. #411 - Angry customers – safety first!


It is very important to maintain a safe environment. What can you do to secure your environment against angry customers' physical aggression? •Pl...
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Tips & Co. #410 - Enjoyment in the workplace – personal intention


People striving to make their work fun enjoy it more. They tell jokes, give themselves personal challenges, have a positive attitudeat work, or e...
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Trucs & Astuces #410 - Le plaisir au travail – L’intention personnelle


Les gens qui s’efforcent de rendre leur travail amusant ont effectivement plus de plaisir au travail. Ils racontent des blagues, se lancent des défis ...
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Mots-clés :
Synergie Collaboration Efficacité Collective
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Tips & Co. #409 - Am I conscientious or perfectionist?


The conscientious person sets themselves standards of excellence that are humanly possible to reach. They know how to balance out their efforts and de...
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Mots-clés :
Personnal Effectiveness
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Trucs & Astuces #409 - Suis-je une personne consciencieuse ou perfectionniste?


La personne consciencieuse s’impose des standards d’excellence humainement possibles à atteindre. Elle sait doser ses efforts et établir ses priorités...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #408 - Communication is by its nature a source of unintended ambiguities and distortions


How many times have we been certain of what we have said, yet so surprised when we realize how the receiver has understood or interpreted our words?In...
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Mots-clés :
COMMUNICATION EFFECTIVENESS
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Trucs & Astuces #408 - La communication est par sa nature source d’ambiguïtés


Combien de fois avons-nous été certains de ce que nous avons dit, et tellement surpris en se rendant compte de ce que notre interlocuteur a compris ou...
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Mots-clés :
Efficacité professionnelle
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Trucs & Astuces #407 - La colère embrouille la rationalité et la résolution de problèmes


Un client en colère est tout simplement incapable de rationaliser la situation. Il est tellement pris dans son émotion que celle-ci (la colère) filtre...
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Mots-clés :
Résolution de problème Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #407 - Anger clouds rationality and problem solving


An angry customer is simply incapable of rationalizing the situation. They are so caught up in their emotion that it (the anger) filters all their wor...
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Mots-clés :
Customer Service Effectiveness
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Tips & Co. #406 - Personal disorganization


Clutter is an energy thief and a distraction, and every distracting thing prevents you from using your time effectively. When you lack of organization...
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Mots-clés :
Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #406 - La désorganisation personnelle


Le désordre est un voleur d'énergie et une distraction et tout ce qui distrait ne permet pas une utilisation efficace de votre temps. Lorsque vous man...
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Mots-clés :
Efficacité professionnelle
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Tips & Co, #405 - Etiquette in the workplace … Advice no.4


Be inclusive – Avoid forming cliques that might exclude people, giving colleagues the silent treatment or speaking to people in a condescending way. T...
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Mots-clés :
Collective Effectiveness Etiquette in the Workplace
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Trucs & Astuces #405 - Étiquette au travail ... Conseil no.4


Soyez inclusif – Évitez de former des groupes qui pourraient exclure les autres personnes, d’imposer le « traitement silencieux » à des collègues ou p...
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Mots-clés :
Étiquette professionnelle Efficacité collective
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Trucs & Astuces #404 - Étiquette au travail ... Conseil no.3


Soyez courtois – Écoutez plus que vous ne parlez. Prêtez attention lorsque vos collègues vous adressent la parole et ne les interrompez pas. Laissez-l...
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Mots-clés :
Savoir-être Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #404 - Etiquette in the workplace … Advice no.3


Be gracious – Listen more than you speak. Pay attention when co-workers are talking to you. Don't interrupt people when they're speaking. Let them fin...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Tips & Co. #403 - How to overcome the accent bias


People with accents from a foreign country are generally perceived as less knowledgeable, credible, and trustworthy than those who share one’s native ...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #403 - Comment surmonter le préjugé de l’accent


Les personnes ayant un accent étranger sont souvent perçus comme moins compétents, crédibles, et dignes de confiance que les personnes partageant la m...
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Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle
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Trucs & Astuces #402 - La clientèle agressive


Quoi faire avec un client agressif?  Il faut d’abord se demander ce qui peut pousser quelqu’un à devenir violent et s’interroger sur les facteurs...
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Mots-clés :
Clientèle agressive Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #402 - Aggressive customers


What to do when a customer is aggressive? First, ask yourself what could drive someone to become violent and what the factors are that create and incr...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Tips & Co. #401 - Why develop your emotional intelligence ?


Our workplaces introduce us to constant challenges such as angry customers, unpleasant coworkers, demanding superiors, objectives to achieve, recurrin...
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Mots-clés :
Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #401 - Pourquoi développer son intelligence émotionnelle


Nos milieux de travail nous présentent des contraintes constantes, telles des clients en colère, des collègues désagréables, des supérieurs exigeants,...
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Mots-clés :
Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #400 - Delegating in a good fashion


Here are different actions you can use regularly in order to establish an effective environment for delegation: Allow others to make decisions and the...
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Mots-clés :
Collaboration Synergy Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #400 - Les bonnes attitudes de délégation


Voici plusieurs actions que vous pouvez utiliser régulièrement afin d’établir un environnement de délégation efficace :Permettez aux autres de prendre...
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Mots-clés :
Synergie Collaboration Efficacité collective
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Tips & Co. #399 - Pain versus suffering

We are very ambivalent about change… We constantly demand that our environment changes. But as soon as the same environment asks us to change… … We "r...
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Mots-clés :
Personnal Effectiveness
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Trucs & Astuces #399 - Douleur versus souffrance


Nous sommes très ambivalents vis-à-vis les changements… Nous réclamons constamment que notre environnement change. Mais dès que le même environnement ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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