Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #398 - Le moyen approprié


Nous passons toute la journée à communiquer et nous avons à notre disposition une panoplie de moyens pour le faire. Vous pouvez acheter un timbre, app...
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Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle
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Tips & Co. #392 - Don’t take it personally but seriously!


Sometimes an event has struck a raw nerve, the customer is convinced to have been wronged and it might trigger some emotional reactions. It is rare th...
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Trucs & Astuces #397 - Qu'est-ce qu'une norme de service?


Une norme de service est un engagement en vue de l'atteinte d'un niveau de rendement auquel les clients (internes ou externes) peuvent s'attendre dans...
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Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #397 - What is a customer service norm?


A customer service norm is a commitment in order to reach a performance level that customers (internal or external) can expect in their day-to-day ope...
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Mots-clés :
Customer Effectiveness
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Trucs & Astuces #396 - Êtes-vous le goulot d'étranglement ?


Parfois, un goulot d’étranglement est une bonne chose. Il serait impossible de déguster une bière si elle était servie dans un bol - le goulot d'étran...
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Mots-clés :
Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #396 - Are you the bottleneck?


Sometimes, a bottleneck is a good thing. It wouldn’t be possible to enjoy a beer if it was served in a bowl – the bottleneck generates the optimal imp...
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Mots-clés :
Professional Effectiveness
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Tips & Co. #395 - Long live diversity!


Today’s workforce is more diverse than ever. Reality changed. It’s no longer about knowing how to work with people like us, but rather being able to w...
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Mots-clés :
Synergy Collaboration Collective Effectiveness
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Tips & Co. #395 - When you are stressed …


When we are stressed, it’s easy to get disconnected from the body’s best coping mechanisms: the senses. In fight-or-flight mode, you ca...
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Wellness Well being
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Trucs & Astuces #395 - Lorsque vous êtes stressé…


Lorsque nous sommes stressés, il arrive que l’on se déconnecte des meilleurs mécanismes d'adaptation du corps : les sens. En ...
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Mots-clés :
Bien être
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Tips & Co. #394 - Etiquette in the workplace … Advice no.3


Be tactful – Avoid being blunt. Say "I'm sorry" if you intentionally or unintentionally hurt someone. Sometimes we are rude or grumpy when we are tire...
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Personnal Effectiveness
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Trucs & Astuces #394 - La stratégie « S'éloigner de tout »


Vous vous efforcez d'atteindre un objectif… Et vous heurtez un mur! Vous êtes coincé, frustré et épuisé. Lorsque les efforts actifs pour résoudre les ...
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Tips & Co. #394 - The ‘’Get away from it all’’ Strategy


You’re striving toward a goal… And you hit a wall! You’re stuck, frustrated, and exhausted. When active efforts at problem-solving have taken you as f...
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Tips & Co. #393 - A 3-minute dose of mindfulness


In a quiet room, stand up, sit upright, or lie on a cushioned surface.Close your eyes and, for a minute or so, notice what’s happening in your body. D...
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Mindfulness Wellness Well being
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Trucs & Astuces #393 - Dose de 3 minutes de pleine conscience

TA393
Dans une pièce calme, tenez-vous debout, asseyez-vous droit ou allongez-vous sur une surface rembourrée.Fermez les yeux et, pendant une minute environ...
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Mots-clés :
Bien être Instant présent
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Tips & Co. #393 - Digital detox


Phones, laptops, smartwatches and tablets… The average person checks their phone 200 times a day, or every six and a half minutes. Being hyperconnecte...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #392 - Ne le prenez pas personnellement mais sérieusement!


Parfois un événement a touché une corde sensible, le client est persuadé d’avoir été lésé et cela pourrait déclencher des réactions émotives. Il est r...
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Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #391 - Does your organization have a soul?


Ranjay Gulati, professor at the Harvard Business School, explains that the most performant organizations generally have a common point: they have a so...
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Mots-clés :
Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #391 - Votre organisation a-t-elle une âme?


Ranjay Gulati, professeur à la Harvard Business School, explique que les organisations les plus performantes ont généralement un point en commun: elle...
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Mots-clés :
Efficacité professionnelle
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Micro-défi #9 : SAVOIR-AGIR avec …  COLLABORATION 


🎯 SAVOIR-AGIR avec …  COLLABORATION Cette semaine relevez le défi en faisant ceci … ➊ Adoptez une attitude de coopération basée sur la ...
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Mots-clés :
Savoir-agir Collaboration
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Trucs & Astuces #390 - Quel canal privilégier lors d’une négociation?


Vaut-il mieux envoyer un courriel, décrocher le téléphone ou se voir face-à-face? Vous faites bien de vous interroger : la façon d’établir le con...
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Mots-clés :
Collaboration Synergie Efficacité Collective
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Tips & Co. #390 - Which channel to prioritize when negotiating?


Is it better to send an email, pick up the phone or doing it face to face?You are right to be wondering, the way of establishing contact is important ...
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Mots-clés :
Synergy Collective Effectiveness Collaboration
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Micro-défi #8 : SAVOIR-AGIR avec …  ESTIME DE SOI 


🎯 SAVOIR-AGIR avec …  ESTIME DE SOI Cette semaine relevez le défi en faisant ceci … ➊ Soyez fier des réussites que vous avez eues dans votre...
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Mots-clés :
Savoir-agir Estime de soi
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Trucs & Astuces #389 - Étiquette au travail ... Conseil no.2


Soyez poli – Tenez la porte aux gens (ou retenez celle de l’ascenseur). Si vous demandez quelque chose ou si vous demandez à quelqu’un de faire quelqu...
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Mots-clés :
Savoir-Être Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #389 - Etiquette in the workplace … Advice no.2


Be polite – Hold doors (even the elevator) for people. If you're asking for something, or asking someone to do something, say "please." If someone doe...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Micro-défi #7 - SAVOIR-AGIR avec …  ÉQUILIBRE


🎯 SAVOIR-AGIR avec … ÉQUILIBRE Cette semaine relevez le défi en faisant ceci … ➊ Reconnaissez que votre équilibre est lié à vos priorités. ➋ Comprenez...
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Mots-clés :
Équilibre Savoir-agir
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Trucs & Astuces #388 - La prise de note manuscrite


Il est de plus en plus courant de prendre des notes sur des applications électroniques plutôt que de les prendre à la main.  Une étude menée à Pr...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #388 - Handwritten note-taking


It is more and more common to take notes on electronic applications instead of by hand. A study conducted by Princeton in 2014 shows that when we use ...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Micro-défi #6 - SAVOIR-AGIR avec …   EFFICACITÉ 


🎯  SAVOIR-AGIR avec …   EFFICACITÉ  Cette semaine relevez le défi en faisant ceci …  ➊ Introspection - La gestion de soi...
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Mots-clés :
Savoir-agir Efficacité
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Trucs & Astuces #387 - Lorsque le client est en colère


Rappelez-vous que le client est en colère avec le problème. Vous ne faites pas partie du problème, vous faites partie de la solution! Que pourriez-vou...
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Mots-clés :
Satisfaction de la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #387 - When the customer is angry


Remember that the customer is angry at the situation. You are not part of the problem; you are part of the solution! What could you say to a customer ...
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Mots-clés :
Customer Service Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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