Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #344 - La culture c’est…


Selon Geert Hofstede, psychologue social, définit la culture ainsi : « Nous sommes des animaux de groupe. Nous utilisons le langage et l’empathie, et ...
Lire la suite
  2016 lectures
Mots-clés :
Culture Synergie Collaboration Efficacité collective
2016 lectures

Trucs & Astuces #343 - Pour quelle raison devriez-vous peaufiner votre vocabulaire?


« Ce client est toujours si ______ (pointilleux, difficile, insistant, en colère, etc.) » ou « Ce collègue est toujours si ______ (têtu, insolent, arr...
Lire la suite
  1549 lectures
Mots-clés :
Savoir-être Efficacité personnelle
1549 lectures

Tips & Co. #343 - Why should you fine-tune your vocabulary?


"That customer is always so ________ (picky, difficult, pushy, angry, etc.)" or "That colleague is always so ____________ stubborn, brash, arrogant, e...
Lire la suite
  1287 lectures
Mots-clés :
Personal Effectiveness
1287 lectures

Tips & Co. #342 - What is considered to be a successful negotiation?


For some people, the mere mention of the word "negotiation" brings up images of fierce combat and a merciless struggle. According to research conducte...
Lire la suite
  1287 lectures
Mots-clés :
Communication Effectiveness Negotiation
1287 lectures

Trucs & Astuces #342 - Qu’est-ce qu'une négociation réussie?


La seule évocation du mot « négociation » fait surgir chez certains des images de combat acharné et de lutte sans merci. Selon les recherches de Jard ...
Lire la suite
  2026 lectures
Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle Négociation
2026 lectures

Tips & Co. #341 - What is a Culture of Care in customer service?


A culture of care and service is created by instigating people to inspire each other and encouraging leadership within. Where people believe in what t...
Lire la suite
  1281 lectures
Mots-clés :
Culture of Care Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
1281 lectures

Trucs & Astuces #341 - Cultiver la bienveillance au sein du service à la clientèle


On peut cultiver la bienveillance au sein du service à la clientèle en incitant les membres de l'équipe à s'inspirer les uns des autres et encourager ...
Lire la suite
  2165 lectures
Mots-clés :
Serviçocentriste Culture d'excellence Bienveillance du service à la clientèle Efficacité service à la clientèle
2165 lectures

Tips & Co. #340 - Do you need to change job – or just a good night’s sleep?


When we are tired, we are less equipped to handle life. Getting too little sleep can affect our emotional control and regulation capacities, as well a...
Lire la suite
  1562 lectures
Mots-clés :
Excellence Performance Professional Effectiveness
1562 lectures

Trucs & Astuces #340 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?


Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
Lire la suite
  1561 lectures
Mots-clés :
Performance Culture d'excellence Efficacité professionnelle
1561 lectures

Tips & Co. #339 - Why work as a team?


There is an African proverb that says: “Alone, I go faster; together, we go further”. A team goes further and is more successful than a single individ...
Lire la suite
  2038 lectures
Mots-clés :
Teamwork Collaboration Synergy Collectibe Effectiveness
2038 lectures

Trucs & Astuces #339 - Pourquoi travailler en équipe?


Un proverbe africain dit : « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin » . Une équipe va plus loin et réussit mieux qu’un individu lorsque la tâc...
Lire la suite
  2522 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe Synergie Collaboration Efficacité collective
2522 lectures

Trucs & Astuces #338 - La théorie du bol à poissons


La théorie du bol à poissons stipule que les poissons tropicaux peuvent grandir autant que leur aquarium le leur permet; plus grand est l’aquarium, pl...
Lire la suite
  2421 lectures
Mots-clés :
Développer et perfectionner les Savoir-être Efficacité Personnelle
2421 lectures

Tips & Co. #338 - The Fish Bowl Theory


The Fish Bowl Theory states that tropical fish can grow as large as their aquarium will permit; the bigger the aquarium, the larger the fish are able ...
Lire la suite
  1715 lectures
Mots-clés :
Personal Effectiveness
1715 lectures

Tips & Co. #337 - Are you using speakerphones correctly?


When the speakerphone is on in the conference room, do you talk differently? Most people do. They seem to breathe differently, hold their chest differ...
Lire la suite
  1832 lectures
Mots-clés :
Optimal Communication Communication Effectiveness
1832 lectures

Trucs & Astuces #337 - Utilisez-vous le haut-parleur de façon appropriée ?


Lorsque le haut-parleur est en fonction dans la salle de conférence, parlez-vous différemment ? La plupart des gens le font. Ils respirent et se tienn...
Lire la suite
  1481 lectures
Mots-clés :
Communication optimale Communication efficace
1481 lectures

LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE


« Nous sommes ce que nous faisons sans cesse.  Et donc, l’excellence n’est pas un acte isolé, mais une habitude. » - Aristote « Savoir-Agir ...
Lire la suite
  21317 lectures
Mots-clés :
Efficacité Personnelle Performance Savoir-agir
21317 lectures

Trucs & Astuces #336 - Attention à la façon dont vous «éduquez» votre clientèle


Si vous offrez fréquemment des ventes, des rabais ou promotions de dernière minute, ne soyez pas surpris si vos clients arrêtent de faire des achats e...
Lire la suite
  1474 lectures
Mots-clés :
Satisfaction de la clientèle Serviçocentriste Service à la clientèle
1474 lectures

Tips & Co. #336 - Be careful how you train your customers


If you frequently run last-minute sales, specials or promotions, don't be surprised if your customers stop buying things in advance. You're training t...
Lire la suite
  1503 lectures
Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
1503 lectures

Trucs & Astuces #335 - «Je n’ai pas le temps»


À chaque fois que vous dites «Je n’ai pas le temps», ce que vous dites vraiment est «Ce n’est pas assez important pour être en tête de ma liste». Nous...
Lire la suite
  1622 lectures
Mots-clés :
Culture d'excellence Productivité Efficacité profesionnelle
1622 lectures

Tips & Co. #335 - “I Don’t Have Time”


Every time you say ”I don’t have time”, what you are really saying is ”It’s not important enough to be at the top of my list.” We all have the same am...
Lire la suite
  1653 lectures
Mots-clés :
Time Management Personal Effectiveness
1653 lectures

Trucs & Astuces #334 - Trucs pour travailler avec chaque génération


De nos jours, les milieux de travail demandent la collaboration de cinq générations. Un des plus grands défis est de faire en sorte que ces génération...
Lire la suite
  2100 lectures
Mots-clés :
Générations au travail Collaboration Synergie Efficacité collective
2100 lectures

Tips & Co. #334 - Tips for Working with Every Generation


Today’s workforce requires cooperation from five generations. One of the biggest workplace challenges is getting these generations to see past their b...
Lire la suite
  1523 lectures
Mots-clés :
Collective Effectiveness Synergy Working with different generations
1523 lectures

Trucs & Astuces #333 - Accomplir trop de tâches à la fois


Dès qu’une personne se fixe deux objectifs simultanément, chacun d’eux est analysé et pris en charge dans un hémisphère du cerveau. Or, il n’existe, p...
Lire la suite
  3264 lectures
Mots-clés :
Efficacité personnelle Multitasking
3264 lectures

Tips & Co. #333 - Accomplishing too many tasks at once


As soon as someone sets two objectives at the same time, each one is analyzed and managed in one hemisphere of the brain. However, by definition, ther...
Lire la suite
  1627 lectures
Mots-clés :
Personal Effectiveness Multitasking
1627 lectures

Tips & Co. #332 - The Broken Record Technique


The broken record technique is an efficient tactic for self-affirmation. It’s most likely one of the best techniques to start asserting yourself. Its ...
Lire la suite
  2373 lectures
Mots-clés :
Communication Effectiveness Self-Affirmation The Broken Record Technique
2373 lectures

Trucs & Astuces #332 - La technique du "Disque rayé"


La technique du disque rayé est une technique efficace dans l’affirmation de soi. C’est probablement une des meilleures méthodes pour commencer à vous...
Lire la suite
  10566 lectures
Mots-clés :
Communication efficace Affirmation de soi
10566 lectures

Trucs & Astuces # 331 - Les situations délicates


Au cours de votre profession au service à la clientèle, il est probable que vous affrontiez des situations que vous auriez préféré éviter. Les « gros ...
Lire la suite
  1826 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Savoir-agir Gestion des situations délicates Professionalisme
1826 lectures

Tips & Co. #331 - Delicate situations


Throughout your customer service career, it is probable that you will be confronted with situations you would have preferred to have avoided. “Big” pr...
Lire la suite
  1614 lectures
Mots-clés :
Professionalism Delicate Situations Customer Service
1614 lectures

Trucs & Astuces #330 - Êtes-vous professionnel?


En évaluant votre professionnalisme vous devez vous poser trois questions : Avez-vous les compétences opérationnelles nécessaires pour être considéré ...
Lire la suite
  1854 lectures
Mots-clés :
Culture d'excellence Approche stratégique Professionnalisme
1854 lectures

Tips & Co. #330 - Are you professional?


While evaluating your professionalism, you must ask yourself three questions : Do you have the required operational skills to be considered profe...
Lire la suite
  1710 lectures
Mots-clés :
Proactive strategic approach Professional Effectiveness Professionalism
1710 lectures
       
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation

CONTACTEZ-NOUS