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Tips & Co. #444 - Emailing smileys

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Emails are not good at conveying moods, personalities and feelings. That is why smileys (or emoticons) were created: to specify one’s state of mind (h...
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Trucs & Astuces #443 - Identifiez le problème

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Vous serez incapable de résoudre les problèmes si vous ne savez pas qu’ils existent.Une étude a révélé que seulement 4% des clients insatisfaits se pl...
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Mots-clés :
Résolution de problème
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Tips & Co. #443 - Identify the problem

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You will not be able to fix problems if you do not know they exist.A study found that only 4% of unhappy customers complain. For every person who comp...
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Tips & Co. #442 - Learning to say "No"

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Learning to say “no” is one of the Golden Rules of time management. In 80% of all cases, you won’t need to say “no.” Offer a “conditional yes” instead...
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Trucs & Astuces #442 - Apprendre à dire « Non »

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Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « ...
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Mots-clés :
Gestion du temps affirmation Dire Non
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Tips & Co. #441 - Reverse the situation

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When confronted with an aggressive client, a disrespectful colleague or a rude boss - don’t take it personally too quickly.Instead of thinki...
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Trucs & Astuces #441 - Renversez la situation

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Lorsque vos êtes confrontés à un client agressif, un collègue irrespectueux ou votre patron impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personnelle...
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Mots-clés :
Résolution de problème Conflits
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Trucs & Astuces #440 - Comment prendre de meilleures décisions ?

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L’une des plus vieilles méthodes, qu’on devrait au moine-philosophe Ignatius Loyola, va comme suit : pendant trois jours, faites semblant d’avoir...
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Mots-clés :
Prise de décision
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Tips & Co. #439 - Choosing your channel of communication

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E-Mail is a great tool. However, when you have sensitive or important matters to discuss, prioritize communicating orally instead of virtually.When hi...
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Trucs & Astuces #439 - Choisir son canal de communication

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Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication ...
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Mots-clés :
Communciation Courriels
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Trucs & Astuces #438 - Changez de perspective

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Ne prenez pas les plaintes personnellement, mais professionnellement!Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directem...
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Mots-clés :
Perspective Gestion des plaintes
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Tips & Co. #438 - Change perspective

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Don’t take complaints personally; process them professionally!The client is not angry at you; you are rarely directly concerned. He is angry at a situ...
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Trucs & Astuces #437 - En mode: Résolution de problèmes

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Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions avant d’en parler à votre supérieur.Passez pour quelqu’un qui résout les problèmes, pa...
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Mots-clés :
Résolution de problème
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Tips & Co. #437 - In "problem solving" mode

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When you run into a problem, try to think of at least two possible solutions before you take that to your boss.Don’t cultivate a reputation for being ...
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Trucs & Astuces #436 - La pratique de la patience

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Choisissez la pratique de la patience : avec vos clients, vos collègues, vos patrons, vous-même.Mettez-vous au défi de tenir bon pour cinq minute...
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Mots-clés :
Patience
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Tips & Co. #436 - The practice of patience

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Deliberately practice patience - with your customers, with your colleagues, with your bosses, with yourself.Dare yourself to hang in there for another...
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Trucs & Astuces #435 - Assumez votre envie

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Il existe deux types d’envie : la malicieuse et la bénigne.L’envie malicieuse est amère et motivée par le besoin de tout niveler; elle étouffe l’...
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Mots-clés :
motivation Performance Envie
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Tips & Co. #435 - Embrace your envy

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.There are two distinct kinds of envy: malicious and benign.Malicious envy is bitter and biting, is driven by a need to make things equal, and stifles...
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Tips & Co. #434 - Cure your emails

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The writing style you use in your emails is a reflection of your image.Think and carefully proofread what you have written before hitting that send bu...
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Trucs & Astuces #434 - Curez vos courriels

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Le style des messages courriels reflète l'image de l'expéditeur.Laissez-vous le temps de réfléchir, de relire attentivement, et de corriger avant d’en...
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Mots-clés :
Courriels
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Trucs & Astuces #433 - Gestion des plaintes

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Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.Plus vous consacrerez d’effort à comp...
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Mots-clés :
Gestion des plaintes
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Tips & Co. #433 - Dealing with complaints

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Always respond to complaints and inform customers of the steps being taken to correct the problems they encountered.By placing more emphasis on t...
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Tips & Co. #432 - Do you always say "Yes" ?

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Say yes to every request and you will soon be buried in work.Don’t try to please everyone. Set priorities and make a plan. Estimate how long each task...
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Trucs & Astuces #432 - Dites-vous toujours "Oui" ?

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Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui", et vous serez submergé de travail.N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Mots-clés :
Dire oui Priorités
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Tips & Co. #431 - The benefits of humility

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Research shows that humility helps build trust between colleagues. By admitting doubt or error and acknowledging mistakes, we are seen as trustworthy ...
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Trucs & Astuces #431 - Les bénéfices de l'humilité

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Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
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Mots-clés :
Humilité
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Tips & Co. #430 - Stress... right or left ?

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Relieve your stress by identifying which hemisphere of your brain is being solicited. If you feel depressed or excessively emotional, your stress orig...
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Trucs & Astuces #430 - Stress... droit ou gauche ?

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Soulagez le stress en découvrant quel hémisphère de votre cerveau est sollicité.Si vous vous sentez déprimé ou excessivement émotif, votre stress prov...
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Mots-clés :
Cerveau Gestion du stress
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Trucs & Astuces #429 - Écoute et efficacité

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La mauvaise écoute est l'un des principaux obstacles à l'utilisation efficace du temps. En moyenne, le pourcentage d'écoute efficace des gens est ...
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Mots-clés :
Gestion du temps Efficacité Écoute
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Tips & Co. #429 - Listening and efficiency

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Weak listening is one of the biggest challenges to efficient time management. On average, people have a listening efficiency ratio of 25%.Increase you...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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