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Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la clientèle

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Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #458 - Under-promise and over-achieve !

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One of the most efficient rules you can use is to set realistic and sustainable deadlines.In other words, you should overestimate the time you need to...
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Trucs & Astuces #458 - Sous-promettez et sur-délivrez !

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Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
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Mots-clés :
Gestion du temps Dates d'échéances
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Tips & Co. #457 - Call waiting

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Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiti and to ask his permissi...
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Trucs & Astuces #457 - Appel en attente

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Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
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Mots-clés :
Appel Appel en attente Communication
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Les coûts de ne pas former votre personnel ...

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Les organisations qui priorisent le développement des employés réalisent un revenu médian de 169,100 $ par employé, tandis que celles qui ne le font p...
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Tips & Co. #456 - How to redirect and redefine an interruption

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The best way to deal with an interruption is by deflecting and redefining it.(1) Rephrase what the person said, using your own words: «We need to get ...
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Trucs & Astuces #456 - Comment réorienter et redéfinir une interruption

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Aux prises avec une interruption, mieux vaut la réorienter et la redéfinir.(1) Reformulez ce que l’autre a dit en vos propres mots : « Oui, ...
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Mots-clés :
Communication Interruption
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Tips & Co. #455 - Not always easy

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Giving and taking criticism is no easy task, but it is a valuable tool in raising and maintaining performance standards.If you adopt a passive, defeat...
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Trucs & Astuces #455 - Pas toujours facile

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Donner et recevoir une critique n’est pas chose facile, mais cela représente un outil de grande valeur lorsqu’il est question d’améliorer et maintenir...
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Mots-clés :
Attitude Critique Rétroaction
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Trucs & Astuces #454 - La technique du sandwich

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Quand vous avez une mauvaise nouvelle à annoncer, ou une rétroaction d’amélioration à donner, vous pouvez adoucir le coup en commençant toujours par d...
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Mots-clés :
Technique du sandwich Rétroaction
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Tips & Co. #454 - The sandwich technique

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When there’s bad news to be delivered, or improvement feedback to be told, know that you can soften the blow by starting with positive information.If ...
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Tips & Co. #453 - When the client is wrong

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Sometimes you need to take a stand, but not as often as you think. An old saying says, "The world is divided into people who think they are right."Res...
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Trucs & Astuces #453 - Lorsque le client a tort

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Il arrive que vous devez prendre position, mais pas aussi souvent que vous ne le croyez. Un vieux proverbe dit : « Le monde est divisé ...
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Mots-clés :
Résolution de problème Gestion de conflit
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Tips & Co. #452 - Procrastination

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A procrastinator is someone who tends to delay things and push them back another day. This kind of behaviour will increase your stress level, because ...
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Trucs & Astuces #452 - La procrastination

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Procrastiner veut dire avoir tendance à remettre au lendemain. Cette tendance augmente le stress, car elle nous met régulièrement devant l'obligation ...
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Mots-clés :
Gestion du temps Stress Procrastination
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Tips & Co. #451 - Three versions of a story

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There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others’, and reality.By readying yourself to see all sides of a ...
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Trucs & Astuces #451 - Trois versions d'une histoire

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Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre, et la réalité.En vous ouv...
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Mots-clés :
Écoute Coopération Communication
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Trucs & Astuces #450 - Ces gens qui ne sont pas amicaux

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Il y a des gens qui ne sont tout simplement pas amicaux. Ils ont des amis, c’est vrai, mais ils gardent à distance tous ceux qui ne le sont pas. Ils s...
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Mots-clés :
Sourire Relations
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Tips & Co. #450 - Those people who aren't friendly

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Some people are just NOT friendly. Yes, they have friends, but they go through life alienating everyone else who isn’t. They are dismissive - they don...
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Tips & Co. #449 - When the joke is tasteless or offensive

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Deal with tasteless or offensive humour by clearly stating that you are uncomfortable with what the person said. Be sure to speak neutrally, with a im...
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Trucs & Astuces #449 - Lorsque la blague est choquante ou de mauvais goût

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Devant une blague choquante ou de mauvais goût, dites clairement qu’elle vous rend inconfortable. Adoptez un vocabulaire neutre, un ton impartial, un ...
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Mots-clés :
Blague Choqant Offensif
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Tips & Co. #448 - Stop and listen

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Most of us often face the same complaints or issues day after day – we therefore tend to stop listening and begin offering solutions.But the customer ...
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Trucs & Astuces #448 - Arrêtez et écoutez

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La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour nous met...
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Mots-clés :
Résolution de problème Gestion des plaintes Écoute
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Trucs & Astuces #447 - La « paralysie d'analyse »

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Arrivés au moment de décider, beaucoup de gens retardent ou remettent à plus tard afin d’éviter de trancher. Ce syndrome a été appelé « paralysie...
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Mots-clés :
Prise de décision Paralysie d'analyse
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Tips & Co. #447 - "Analysis paralysis"

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When comes the time to make a decision, many people delay or push back, just so they don’t have to decide. This syndrome has been called “analysis par...
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Trucs & Astuces #446 - Conflit avec un collègue ?

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En commençant à résoudre un conflit avec un collègue, trouvez d’abord quelque chose sur quoi vous pouvez être d’accord (même si c’est seulement le fai...
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Mots-clés :
Résolution de conflits
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Tips & Co. #446 - Conflict with a colleague ?

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Take this simple first step when you are working to resolve a conflict with a co-worker: Find something that you both can agree on, even if it is only...
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Trucs & Astuces #445 - Ne perdez pas votre temps à mémoriser la carte ...

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Tout ce qui nous entoure change constamment et, de nos jours, il est plus facile que jamais de s’aventurer hors-piste.Par contre, on n’a jamais eu aut...
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Mots-clés :
Objectifs Piste Boussole
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Tips & Co. #445 - Do not waste time memorizing the map ...

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Nowadays, everything around us keeps on changing and it’s easier than ever to go off-road.The compass, on the other hand, is more important than ever....
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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