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Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques

Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques
If customers get angry or start yelling, employ calming techniques to defuse the situation. Keeping your tone of voice even can compel someone who's s...
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  2010 lectures
Mots-clés :
Customer Service Communications Stress management Conflict Management
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Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes

Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes
Si des clients se mettent en colère et commencent à crier, employez des techniques apaisantes pour désamorcer la situation. Garder son ton de voix éga...
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Mots-clés :
Résolution de conflits Adaptabilité Communication Gestion du stress Service à la clientèle
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Tips & Co. #237 - Coping with the fear of public speaking

Tips & Co. #237 - Coping with the fear of public speaking
If speaking in public causes you anxiety and concern, make an effort to stop thinking about yourself, your nervousness, and your fear. Instead, focus ...
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  1793 lectures
Mots-clés :
Efficient presentations Stress management Public speaking
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Trucs & Astuces #237 - Surmonter la peur de parler en public

Trucs & Astuces #237 - Surmonter la peur de parler en public
Si parler en public vous cause de l'anxiété et vous préoccupe, faites un effort pour arrêter de penser à vous, à votre nervosité, et à votre peur. Con...
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Mots-clés :
Gestion du stress Présentations efficaces Parler en public
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Tips & Co. #236 - When the customer is wrong

Tips & Co. #236 - When the customer is wrong
It's just about impossible to convince a customer that he's wrong. To argue until the customer says, "I was wrong and I will change my mind." It is mo...
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  1959 lectures
Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #236 - Lorsque le client a tort

Trucs & Astuces #236 - Lorsque le client a tort
C’est pratiquement impossible de convaincre un client qu’il a tort, et d’argumenter jusqu’à ce qu’il dise: “J’avais tort et j’ai changé d’avis.” Il es...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #235 - Short-term gain, long-term pain

Tips & Co. #235 - Short-term gain, long-term pain
When decisions aren’t made, procrastination kicks in, nothing gets done and time is wasted. Avoidance uses up more time than actually making the decis...
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  2239 lectures
Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #235 - Gain à court-terme, souffrance à long-terme

Trucs & Astuces #235 - Gain à court-terme, souffrance à long-terme
Lorsqu’on ne prend pas une décision, la procrastination s’installe, on n’avance pas et on gaspille du temps. D'éviter une situation ou une tâche prend...
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  3276 lectures
Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #234 - Diversity in the workplace

Tips & Co. #234 - Diversity in the workplace
Diversity is much broader than ethnicity, race or gender. Diversity is otherness or those human qualities that are different from our own and outside ...
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  1855 lectures
Mots-clés :
Adaptability Diversity
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Trucs & Astuces #234 - La diversité en milieu de travail

Trucs & Astuces #234 - La diversité en milieu de travail
La diversité est bien plus vaste que l’ethnicité, la race ou le genre. La diversité est l'altérité ou ces qualités humaines qui sont différentes des v...
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  2140 lectures
Mots-clés :
Adaptabilité Diversité
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Tips & Co. #233 - Workplace stress release

Tips & Co. #233 - Workplace stress release
Stress makes your body release out two hormones: cortisol and adrenaline. These chemicals put your body into fight-or-flight mode, ratcheting up your ...
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  2012 lectures
Mots-clés :
Stress management
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Trucs & Astuces #233 - Se libérer du stress au travail

Trucs & Astuces #233 - Se libérer du stress au travail
Le stress est à la source de deux hormones relâchées dans le corps : le cortisol et l’adrénaline. Ces éléments mettent notre corps dans un état de réa...
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Mots-clés :
Gestion du stress
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Tips & Co. #232 - Customer service from the Inside-out

Tips & Co. #232 - Customer service from the Inside-out
John never includes the proper documentation when submitting his requests to accounting. Sam at shipping never answers the phone from customer service...
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  1850 lectures
Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #232 - Le service à la clientèle vu de l’intérieur

Trucs & Astuces #232 - Le service à la clientèle vu de l’intérieur
Jean n’inclut jamais la bonne documentation lorsqu’il soumet ses demandes à la comptabilité.  Sam, à l’expédition, ne répond jamais aux appels de...
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  2106 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #231 - Effectiveness Vs Efficiency

Tips & Co. #231 - Effectiveness Vs Efficiency
“There is nothing quite so useless, as doing with great efficiency, something that should not be done at all.” ― Peter F. Drucker
  2091 lectures
Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #231 - Efficacité Vs Efficience

Trucs & Astuces #231 - Efficacité Vs Efficience
« Il n’y a rien de plus inutile que de très bien faire quelque chose qui ne doit pas être fait du tout. » ― Peter F. Drucker
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #230 - Teamwork skills

Tips & Co. #230 - Teamwork skills
To work together successfully, team members must demonstrate a sense of cohesion. Cohesion emerges as team members exhibit the following skills: Openn...
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  2798 lectures
Mots-clés :
Team Work
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Trucs & Astuces #230 - Le travail d’équipe

Trucs & Astuces #230 - Le travail d’équipe
Afin de travailler ensemble avec succès, les membres d’une équipe doivent démontrer de la cohésion. La cohésion ressort lorsque les membres d'une équi...
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  5029 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe
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Tips & Co. #229 - The presentation Myth

Tips & Co. #229 - The presentation Myth
They ask you to give a presentation to your customers, peers or superiors because you have the knowledge in the subject; you do it every day, you mast...
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  2009 lectures
Mots-clés :
Public speaking Efficient presentations
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Trucs & Astuces #229 - Le mythe de la présentation

Trucs & Astuces #229 - Le mythe de la présentation
On vous demande de donner une présentation à vos clients, vos collègues ou vos supérieurs, car vous connaissez bien la matière:  vous faites le t...
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  2400 lectures
Mots-clés :
Parler en public Présentations efficaces
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Trucs & Astuces #228 - Vous voulez des trucs et des phrases-clés?

Trucs & Astuces #228 - Vous voulez des trucs et des phrases-clés?
Au début de chaque journée de formation, je demande aux participants ce qu’ils désirent retirer de leur session.  Quels sont leurs objectifs. Sou...
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  2739 lectures
Mots-clés :
efficacité personnelle
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Tips & Co. #228 - You want Tricks and Key phrases?

Tips & Co. #228 - You want Tricks and Key phrases?
At the beginning of each training day I ask participants what they want to walk away with at the end of the training – Their objectives. Often I get r...
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  2206 lectures
Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #227 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur

Trucs & Astuces #227 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur
Abandonner peu à peu ne vous aide pas. Au travail, ou dans quoi que ce soit que vous entreprenez, les gens se souviendront de comment vous avez termin...
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  2438 lectures
Mots-clés :
Professionalisme
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Tips & Co. #227 - Professionals bring their A game to work

Tips & Co. #227 - Professionals bring their A game to work
Quitting slowly doesn't serve you well. At work or in anything else you do, people will remember how you ended things. Too often, we gradually back of...
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  1914 lectures
Mots-clés :
Professionalism
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Trucs & Astuces #226 - Les réunions d’équipe sans fin

Trucs & Astuces #226 - Les réunions d’équipe sans fin
Même si vous n’êtes pas en position de contrôler la réunion, vous pouvez toujours contrôler votre temps. La prochaine fois qu’on vous demande d’assist...
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  5113 lectures
Mots-clés :
Présentations efficaces Gestion du temps et efficacité personnelle Changement
5113 lectures

Tips & Co. #226 - The never-ending team meetings

Tips & Co. #226 - The never-ending team meetings
Although you may not be in a position to have control of a meeting, you can always have control of your own time. The next time you are asked to atten...
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Mots-clés :
Change Time management and personal effectiveness Efficient presentations
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Trucs & Astuces #225 - Faites semblant d’y être avant d’y être vraiment

Trucs & Astuces #225 - Faites semblant d’y être avant d’y être vraiment
Si vous vous considérez comme un professionnel, vous vous verrez comme tel. Si vous vous voyez comme un professionnel, ce sera plus naturel pour vous ...
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  2200 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Changement
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Tips & Co. #225 - Be it until you become it

Tips & Co. #225 - Be it until you become it
If you treat yourself as a professional, you will see yourself as one. If you see yourself as a professional, it will be more natural for you to act l...
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  1926 lectures
Mots-clés :
Change Professionalism
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Trucs & Astuces #224 - Pourquoi le changement fait peur

Trucs & Astuces #224 - Pourquoi le changement fait peur
« Ce n’est pas tellement que nous sommes effrayés par le changement ou que nous sommes amoureux des vieilles façons de faire, c’est plutôt ce qui se t...
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  2502 lectures
Mots-clés :
Changement
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Tips & Co. #224 - Why Change is Scary

Tips & Co. #224 - Why Change is Scary
« It’s not so much that we are afraid of change or so in love with the old ways, but it’s that place in between that we fear… It’s like being between ...
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Mots-clés :
Change
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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