Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #359 - Learn to adapt


Given that their kind has been roaming the oceans for over 200 million years, you might say six-gilled sharks are the senior citizens of the marine wo...
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Collective Effectiveness Synergy Collaboration
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Tips & Co. #358 - Not being unhappy does not mean that you are happy!


According to Barbara Fredrickson, one of the pioneers of positive psychology and author of Love 2.0: “Positive emotions open the mind and broaden the ...
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Mots-clés :
Emotions and Happiness Barbara Fredrickson Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #358 - Ne pas être malheureux ne signifie pas que vous êtes heureux!


Selon l'un des pionnières de la psychologie positive, Barbara Fredrickson, auteure de Love 2.0: « Les émotions positives ouvrent l'esprit et élargisse...
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Mots-clés :
Savoir-être Efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #357 - Reformuler


Refléter consiste à redire, respectueusement, dans vos propres mots l’essentiel du message de la personne, en vous concentrant sur les émotions qu’il ...
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Mots-clés :
Optimiser les communications Efficacité Communicationnelle
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Tips & Co. #357 - Reflecting


Reflecting involves respectfully repeating, using your own words, the essence of the person's message with an emphasis on the emotions that are attach...
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Communication Effectiveness
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Tips & Co. #356 - Admit mistakes and apologize


When your organization makes a mistake, it is only fair to make a sincere and clear apology on its behalf. This does not necessarily mean that a perso...
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Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #356 - Admettre ses erreurs et présenter des excuses


Lorsque votre organisation commet des impairs, il est juste de présenter en son nom des excuses sincères et claires. Celles-ci n’ont pas à admettre né...
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Mots-clés :
Satisfaction de la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Trucs & Astuces #355 - Réparez vos vitres brisées


Dans le domaine policier, il existe une théorie dite "de la vitre brisée", selon laquelle nous sommes influencés par notre environnement. Ainsi, si da...
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Mots-clés :
Efficacité professionnelle Performance Culture d'excellence
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Tips & Co. #355 - Fix your broken windows


  There’s a concept in law enforcement known as the broken windows theory, which says that we take cues from our environment – so if a neighborho...
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Mots-clés :
Professional Effectiveness
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Tips & Co. #354 - A common code for headphones


In an open work environment, it is sometimes difficult to focus. Put on noise-canceling headphones for times when you are working on a task that requi...
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Mots-clés :
Collective Effectiveness Synergy Collaboration
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Trucs & Astuces #354 - Un code commun pour les casques d'écoute


Dans un environnement de travail ouvert, il est parfois difficile de se concentrer. Mettez des casques d'écoute antibruit pour les moments où vous tra...
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Mots-clés :
Synergie Collaboration Efficacité collective
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Tips & Co. #353 - When rejection occurs


If you seek to make a change or do something important, your work might be rejected along the way. What will you do after that? Instead of losing hope...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #353 - Face au rejet


Si vous cherchez à apporter un changement ou faire une chose importante, votre travail peut être rejeté en chemin. Que ferez-vous si cela arrive? Au l...
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Mots-clés :
Efficacité personnelle Savoir-être
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Trucs & Astuces #352 - Qu’est-ce que « Paraphraser » ?


Paraphraser consiste à s'assurer de la signification des mots de l'autre en utilisant des mots différents. Ce n’est pas reformuler, parce qu’on se con...
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Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle
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Tips & Co. #352 - What is ‘Paraphrasing’?


Paraphrasing involves making sure that you understand the other person's words by using different words. This is not rephrasing, because the idea is t...
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Mots-clés :
COMMUNICATION EFFECTIVENESS
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Trucs & Astuces #351 - L’importance de la gestion des plaintes


Quand un client a un problème, votre organisation a un problème. Saviez-vous que : Un client mécontent partagera avec 20 personnes du traitement pourr...
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Gestion des plaintes Satisfaction de la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #351 - The importance of dealing with complaints


When a customer has a problem, your organization has a problem. Did you know that: A dissatisfied customer will share the “rotten” treatment that he h...
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Dealing with complaints Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Tips & Co. #350 - Avoiding the "microwave mentality"


Born of the modern world, this way of thinking tells you that if something can’t be done in five minutes or less, then it’s not worth doing. Unfortuna...
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Trucs & Astuces #350 - Éviter la « mentalité micro-ondes »


Issue du monde moderne, cette manière de penser vous dicte que si quelque chose ne peut être fait en 5 minutes ou moins, elle ne vaut pas la peine d'ê...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #349 - Why is teamwork so effective?


The human mind is an outstanding problem solver but a less impressive storage device. We can hold, according to some estimates, about 1 gigabyte of me...
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Synergy Collaboration Collective Effectiveness Teamwork
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Trucs & Astuces #349 - Pourquoi le travail d'équipe est-il si efficace?


L'esprit humain est exceptionnel pour résoudre des problèmes mais moins impressionnant quant au stockage des données. Nous pouvons retenir, selon cert...
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Mots-clés :
Collaboration Synergie Efficacité collective
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Tips & Co. #348 - There is no empathy in snap judgments


Snap judgments are a biological necessity handed down from our ancestors. Often a glance was the only thing they had to go on when sizing up their sur...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #348 - Il n'y a pas d'empathie dans un jugement hâtif


Les décisions impulsives sont une nécessité biologique héritée de nos ancêtres. Souvent, un coup d'œil rapide était la seule manière d'évaluer leur en...
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Mots-clés :
Savoir-être Efficacité personnelle
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Tips & Co. #347 - What to do in a challenging intercultural situation


  In a challenging intercultural situation follow these steps: 1. Define the facts, not your perception.2. Analyze your own reactions and emotion...
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Mots-clés :
Intercultural Communication Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #347 - Que faire dans une situation présentant un défi interculturel


Lorsque vous vous trouvez dans la situation où échanger avec votre interlocuteur représente un défi interculturel, suivez ces étapes: 1. Définissez le...
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Mots-clés :
Communication interculturelle Efficacité communicationnelle
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Tips & Co. #346 - Dealing with threats


A threat is a declaration of an intention to cause physical harm. The threat could be personal (e.g. a punch) or addressed to the organization (e.g. a...
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Mots-clés :
Threats in the workplace Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #346 - Gérer les menaces


Une menace consiste à déclarer à quelqu'un son intention de porter atteinte à sa personne. La menace peut être de nature personnnelle (par exemple un ...
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Mots-clés :
Violence au travail Satisfaction de la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Question du mois - Février 2019


Nos participants ont répondu à la question du mois de Février. Et vous, qu'est-ce que vous appréciez dans le fait d'avoir l'âge que vous avez auj...
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Trucs & Astuces #345 - Lors de votre prochaine formation… Ne prenez pas vos appareils mobiles


Les participants à des formations se présentent souvent avec leur téléphone intelligent ou leur ordinateur portable… Pour vérifier rapidement les cour...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #344 - Culture is...


Geert Hofstede, a social psychologist, defines culture as follows: “We are pack animals. We use language and empathy and work together and engage in c...
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Mots-clés :
Communication Synergy Collaboration Collective Effectiveness
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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