Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous

Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous
Nous avons tendance à croire que les réussites (diplômes, promotions, revenus élevés, etc.) nous rendent heureux et accomplis, tandis que les échecs t...
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Mots-clés :
Changement
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Tips & Co. #208 - Define what SUCCESS means to you

Tips & Co. #208 - Define what SUCCESS means to you
We tend to believe that achievements (diplomas, promotions, high incomes, ...) make us happy and successful, while failures, such as not getting that ...
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Mots-clés :
Change
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Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur

Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur
Le changement est continu, inévitable et essentiel. Il est difficile de sortir de sa zone de confort. Il est difficile de penser “à l'extérieur de la ...
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Mots-clés :
Changement
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Tips & Co. #207 - Change is hard work

Tips & Co. #207 - Change is hard work
Change is continuous, inevitable and essential. It's hard to go out of our comfort zone, it's hard to think outside the box and it's hard to see thing...
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Mots-clés :
Change
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Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »
Traitez avec les verbomoteurs en posant une question signalant que la conversation s’achève, telle que « Puis-je répondre à d’autres questions av...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Tips & Co. #206 - Overly-talkative people

Tips & Co. #206 - Overly-talkative people
Deal with an overly-talkative person by asking a question that signals that the conversation is coming to a close. Such as "Can I answer any other que...
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Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire

Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire
Nous nous retrouvons souvent dans des discussions où notre ego se laisse prendre à tenter de triompher sur l’autre (client, collègue, supérieur, etc.)...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Résolution de conflits Professionalisme
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Tips & Co. #205 - It’s not always about the win

Tips & Co. #205 - It’s not always about the win
We often get locked into arguments that hook our ego into trying to triumph over the other person (client, colleague, superior ...).  It is not a...
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Mots-clés :
Professionalism Team Work Conflict Management
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Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité

Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité
Nous sommes souvent choqués, confus ou irrités lorsque nous voyons des gens se comporter différemment, puisque c’est facile de s’attendre à ce que tou...
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Mots-clés :
Professionalisme Changement
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Tips & Co. #204 - It’s all about respecting diversity

Tips & Co. #204 - It’s all about respecting diversity
We're often appalled; puzzled or irritated when we see people behaving differently, because it's easy to expect that any group of people would behave ...
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Mots-clés :
Professionalism Change
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Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès

Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès
Nous nous mesurons souvent en observant une liste et en nous demandant “Combien en ai-je fait?”. Cependant, pour avoir une idée du progrès accompli, n...
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Mots-clés :
Changement
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Tips & Co. #203 - Your progress report

Tips & Co. #203 - Your progress report
We often measure ourselves by looking at our checklist, and ask ourselves "How much have I done?". But to have a sense of progression we can’t just lo...
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  2021 lectures
Mots-clés :
Change
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Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"

Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"
Je crois que le client a le droit à un service de qualité. Je suis proactif. Je suis confiant. Je suis empathique. J’ai la conviction que je fais part...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme
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Tips & Co. #202 - Service-Centered Attitude

Tips & Co. #202 - Service-Centered Attitude
I believe that the customer has the right to quality service. I am proactive. I am confident. I am empathetic. I’m convinced I am part of the solution...
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Mots-clés :
Professionalism Customer Service
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Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung

Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung
L’effet Einstellung est la tendance qu’a le cerveau d’utiliser les solutions déjà connues au lieu d’en rechercher des nouvelles qui seraient potentiel...
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Mots-clés :
Changement
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Tips & Co. #201 - The Einstellung effect

Tips & Co. #201 - The Einstellung effect
The Einstellung effect is the brain’s tendency to stick with solutions it already knows rather than look for potentially better ones.  It’s reall...
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  2223 lectures
Mots-clés :
Change
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Trucs & Astuces #200 - La nouvelle façon de travailler ensemble

Trucs & Astuces #200 - La nouvelle façon de travailler ensemble
L’arrivée des bureaux à aire ouverte et la favorisation du temps libre ne servent pas seulement à garder les employés heureux. Si vous connaissez le r...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Changement
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Tips & Co. #200 - The new way of working together

Tips & Co. #200 - The new way of working together
The spread of open-plan offices and encouraged down-time is not just about keeping staff happy. It is about getting the best out of each other. If you...
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  2517 lectures
Mots-clés :
Team Work Change
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Trucs & Astuces #199 - Trouvez votre équilibre de stress

Trucs & Astuces #199 - Trouvez votre équilibre de stress
Nous savons tous que trop de stress n’est pas bon pour notre santé, mais que trop peu de stress n’est pas idéal non plus – on s’ennuie et on perd notr...
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Mots-clés :
Gestion du stress
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Tips & Co. #199 - Find your stress equilibrium

Tips & Co. #199 - Find your stress equilibrium
We all know that too much stress isn’t good for your health, but too little stress isn’t ideal either- you become bored and unmotivated. In small dose...
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Mots-clés :
Stress management
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Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse

Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse
La vieille expression anglophone “kill them with kindness (tue-les à coup de gentillesse)” ne pourrait s’avérer plus vraie lorsqu’un client se plaint....
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communications
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Tips & Co. #198 - Killing them softly

Tips & Co. #198 - Killing them softly
The old saying “kill them with kindness” could not be truer in a situation with a customer complaining. But rather than smile and pretend to care, gen...
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Mots-clés :
Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #197 - L'ingratitude des clients

Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu'ils  perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Tips & Co. #197 - Ungrateful customers

One of the most common reasons for customers to be ungrateful is that they start to perceive that you and the people they deal with just don't care. D...
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Mots-clés :
Conflict Management Professionalism Customer Service
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Trucs & Astuces #196 - Les causes de l'épuisement professionnel

L'épuisement professionnel n'est  pas toujours causé par une surcharge de travail.   Parfois il est causé par un manque de contrôl...
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Mots-clés :
Gestion du stress Changement
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Tips & Co. #196 - The causes of burnout

Burnout doesn’t always result from having too much to do: sometimes, it’s caused by a lack of control over your work, or by insufficient challenges in...
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Mots-clés :
Stress management Change
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Trucs & Astuces #195 - L'importance de votre vocabulaire

Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. I l ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, ...
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Mots-clés :
Professionalisme Communications
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Tips & Co. #195 - Vocabulary matters

If your vocabulary is limited, nuance goes out the window. It’s not only about using professional jargon (every industry, trade and occupation has its...
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Mots-clés :
Communication Professionalism
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Trucs & Astuces #194 - L'attitude est une compétence

Vous pouvez apprendre à danser, à jouer au golf, à utiliser votre nouveau téléphone intelligent. Vous pouvez aussi apprendre une langue étrangère.&nbs...
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Mots-clés :
Changement
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Tips & Co. #194 - Attitude is a skill

You can learn how to dance. How to golf. How to use your new smart phone. You can learn a foreign language too. If you can learn to be better at somet...
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Mots-clés :
Change
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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